İade ve Teslimat Şartları

1. Hizmet Teslimatı

Dijital Asistan AI, dijital bir hizmet platformudur. WhatsApp AI Asistan hizmetimiz, fiziksel bir ürün teslimatı içermez. Hizmet teslimatı aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

1.1. Hizmet Başlangıcı

Hesap Oluşturma: Kayıt işleminiz tamamlandıktan hemen sonra hesabınız aktif hale gelir.
Onboarding Süreci: İşletme bilgilerinizi girdikten sonra AI asistanınız otomatik olarak yapılandırılır.
WhatsApp Bağlantısı: QR kod ile WhatsApp hesabınızı bağladığınızda hizmet kullanıma hazır hale gelir.
Teslimat Süresi: Tüm kurulum adımları ortalama 5-10 dakika içinde tamamlanır.

1.2. Hizmet Kapsamı

Aboneliğiniz kapsamında aşağıdaki hizmetler sunulur:

7/24 WhatsApp AI asistan hizmeti
7/24 Instagram AI asistan hizmeti
Toplu Mesaj yönetimi
Teknik destek

2. Cayma Hakkı

Yasal Bilgilendirme:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerde, tüketici hizmetten yararlanmaya başladıktan sonra cayma hakkı kullanamaz.

2.1. Cayma Hakkı Koşulları

Hizmet Başlamadan Önce: Hesabınızı aktif etmeden ve hizmeti kullanmaya başlamadan önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
14 Gün Süresi: Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
Hizmet Başladıktan Sonra: WhatsApp bağlantısını yapıp hizmeti kullanmaya başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.

3. İptal ve İade Prosedürü

3.1. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

Panel üzerinden "Abonelik Ayarları" bölümünden iptal işlemi yapabilirsiniz
İptal talebiniz anında işleme alınır
Mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilirsiniz
Otomatik yenileme durdurulur, bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez

3.2. Para İadesi

İade koşulları aşağıdaki gibidir:

Hizmet Kullanılmadan İptal: Hizmeti hiç kullanmadan iptal ederseniz, ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.
Teknik Sorunlar: Tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle hizmeti kullanamadıysanız, kullanılamayan süre oranında iade yapılır.
Kullanılan Hizmet: Hizmeti kullandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, kalan süre için iade yapılmaz.
İade Süresi: İade talepleri 14 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanan iadeler aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

4. Hizmet Kesintileri

Aşağıdaki durumlarda hizmet kesintisi yaşanabilir:

Planlı Bakım: Sistem güncellemeleri için önceden duyurulan bakım çalışmaları
WhatsApp Kesintileri: WhatsApp'ın kendi sunucularından kaynaklanan kesintiler (tarafımızdan kontrol edilemez)
Ödeme Sorunları: Abonelik ödemesinin gerçekleşmemesi durumunda hizmet askıya alınır

Önemli Not: WhatsApp Business API kullanım politikalarına aykırı davranışlar tespit edildiğinde, hesabınız askıya alınabilir veya kapatılabilir. Bu durumda iade yapılmaz.

5. Garanti ve Sorumluluklar

5.1. Hizmet Garantisi

%99.9 uptime garantisi sunuyoruz
AI yanıt kalitesi sürekli iyileştirilir
Veri güvenliği ve gizliliği garanti edilir

5.2. Sorumluluk Sınırları

WhatsApp'ın kendi politika değişikliklerinden sorumlu değiliz
Müşterilerinizle yaptığınız görüşmelerden işletme sahibi sorumludur
AI asistanın verdiği yanıtlar, girdiğiniz bilgilere dayanır
İnternet bağlantı sorunlarından kaynaklanan kesintilerden sorumlu değiliz

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için: info@befhosting.com adresine email gönderin